Politique de remboursement

Politique de retour pour les produits corporels

1. Conditions générales de retour :

• Les produits corporels peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état de revente.
• Le client doit fournir la preuve d'achat pour être éligible au retour.

2. Produits défectueux ou endommagés :

• Si un produit corporel est défectueux ou endommagé à la réception, le client doit nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
• Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour éventuels.

3. Raisons personnelles du retour :

• Si le client souhaite retourner un produit corporel pour des raisons personnelles (par exemple, une réaction allergique), il peut le faire dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Dans ce cas, le client sera responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.

4. Processus de retour :

• Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR).
• Le NAR doit être clairement indiqué sur l'emballage de retour.
• Le client devra expédier le produit retourné à l'adresse fournie par notre service client.

5. Remboursement ou échange :

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les plus brefs délais.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial du client.
• En cas d'échange, nous enverrons le nouveau produit dès que possible, sous réserve de disponibilité.

6. Produits non retournables :

• Par mesure d'hygiène, les produits corporels ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été altéré ne seront pas acceptés en retour, sauf s'ils sont défectueux.

7. Frais de livraison :

• Les frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés à la réception.

8. Politique d'échantillons :

• Les échantillons gratuits de produits corporels ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.